ITSM : Gestion des services informatiques Suisse - DigitalCook

• L’utilisateur final employé ou client qui utilise les services IT
• Les services incluant les applications, les équipements informatiques, l’infrastructure et tout ce qui est fourni par l’IT
• La qualité en résolvant les problèmes IT de manière effective et efficace grâce à l’ITSM informatique
• Le coût en tirant le meilleur parti du budget alloué à la gestion des services informatiques
• Les activités en permettant à l’entreprise de se concentrer sur son cÅ“ur de métier et de réaliser ses objectifs

DigitalCook conçoit pour vous les logiciels et les outils nécessaires à une approche globale de votre gestion des services informatiques Suisse.

• La réponse aux demandes informatiques basée sur le budget
• Les ressources informatiques allouées aux activités de l’entreprise
• Les résultats escomptés de la gestion effective des services informatiques

• Réduire les coûts et les risques de la gestion des services informatiques
• Améliorer de façon significative l’expérience client et utilisateur

• L’alignement des activités des équipes IT avec les priorités de l’entreprise avec un suivi basé sur les indicateurs de succès
• L’optimisation de la collaboration entre les différents départements
• Le rapprochement des équipes It et de développement autour d’une gestion des projets moderne grâce à une gestion des services informatiques en Suisse inclusive
• L’encouragement des équipes IT au partage de connaissances et à l’amélioration continue
• L’amélioration des demandes de coordination pour des services encore plus efficients
• La promotion de services centrés sur le client avec la mise à disposition d’un libre-service et de meilleurs processus
• La réponse rapide aux incidents majeurs et la prévention d’incidents futurs

Selon les recommandations de l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library), en termes de meilleures pratiques de gestion des services informatiques Suisse, il est désormais indispensable d’appréhender la gestion des services informatiques Suisse de manière holistique.

Cette approche holistique intègre ainsi des éléments tels que :

• La culture d’entreprise
• La technologie
• L’information
• La gestion de données

Cette même approche de la gestion des services informatiques Suisse, reflète avec plus de pertinence les réalités des entreprises modernes. Ce qui est important et pertinent au regard du cadre de travail d’une équipe IT est que le service IT moderne utilise des ressources organisationnelles et suit des procédures reproductibles.

• La gestion des demandes de services en tant que procédure reproductible prend en charge une grande variété de requêtes de services à l’instar des demandes d’accès aux applications, des améliorations logicielles et des mises à jour d’équipements. Le flux de travail des demandes de services implique souvent des requêtes récurrentes. En même temps, cette gestion des services informatiques Suisse bénéficie significativement de la possibilité offerte aux utilisateurs d’accéder aux connaissances et aux avantages de l’automatisation de certaines tâches
• La gestion des connaissances en tant que processus de création, de partage, d’utilisation et de gestion des connaissances et des informations relatives à une organisation. Cela se réfère à une approche multidisciplinaire de la gestion des services informatiques Suisse permettant de parvenir aux objectifs organisationnels en utilisant au mieux les connaissances

• La gestion des actifs IT en tant que processus assurant la disponibilité, le maintien et la mise à jour des actifs de l’organisation quand cela est requis. De manière plus concrète, il s’agit de s’assurer que les éléments tangibles et intangibles de l’organisation font l’objet d’un suivi lors de leur utilisation
• La gestion des incidents en tant que processus de réponse à un événement inattendu ou à une interruption de service pour restaurer l’opérationnalité du système grâce à la gestion des services informatiques Suisse
• La gestion des problèmes en tant que processus d’identification et de gestion des causes des incidents au sein du service IT. La gestion des problèmes ne s’arrête pas à l’identification et à la compréhension des causes sous-jacentes d’un incident, elle implique également de trouver la meilleure méthode d’élimination des sources du problème
• La gestion des changements afin de s’assurer que les procédures standardisées sont utilisées. Cette gestion des changements passe par une prise en charge efficiente et rapide des changements d’infrastructure aussi bien dans le cadre d’un déploiement de nouveaux services, de gestion des existants ou encore de résolution de problèmes de codes

• L’audit des opérations courantes de la gestion des services informatiques Suisse en identifiant les lacunes
• La formation, la familiarisation, la communication et l’implication des intervenants durant l’implémentation des processus de gestion des services informatiques Suisse
• La schématisation des facteurs de succès tout en gardant un Å“il sur les KPI et autres indicateurs
• L’utilisation d’outils pertinents pour l’automatisation des processus de gestion des services informatiques Suisse
• Le développement d’une boucle de retours sur expérience des utilisateurs et des intervenants